去年双十一，红豆家纺仅一款预售商品就创下了超500万元的销售业绩。今年，红豆家纺已做好充足准备，形式多样的促销方式、款式新颖的促销产物将为顾客提供一个不一样的双十一！

备战双十一，我们全力以赴

        “每天每时每刻都盯着市场行业动态分析，可以说位置的变化时刻牵动着我们团队每个人的心情。从10月15日预售开始，每一位成员的工作都充满了挑战，奋斗在工作条线上。几乎每晚都要到11点左右下班，推广人员跟踪数据经常要持续到凌晨2点，跟踪数据的工作非常重要，确保数据的准确性，能够让活动更好的开展。” HOdo红豆家纺网销运营部负责人李向红在备战双十一动员大会上如是说道。

        自8月份起，网销中心就开始陆续着手备战双十一活动，做好前期策划。从10月5日开始全员进入无休状态。预售是此次双十一的重点工作之一。淘宝套件方面的规划坑位比去年多，且今年不同品类间品牌不去重。HOdo红豆家纺在预售套件上，不管是质量、价格上都有了不同程度的变化。去年HOdo红豆家纺以99元的被子在销售数量上完胜家纺被子类，今年，根据前期大量的数据调研和各商家产物跟踪分析，蚕丝纤维子母将作为大促产物，区别同行业千篇一律的同类促销，突围相对较“冷门”的产物，相信凭借着良好的品牌口碑，信得过的质量，红豆家纺此次双十一活动也将取得不错的销售业绩。

品牌战略，服务先行

        大促来临，购买率不断飙升。就去年双十一来看，物流成为了最大阻碍，时常导致一些急需产物的客户超过了使用时效，影响了产物质量、店铺的信誉度和品牌口碑。“提前准备”是双十一活动的成功关键词之一。今年，公司一方面提早和快递公司合作，确保快递公司能够及时发货。另一方面，公司仓储团队也提前做好了准备。动员全公司人员轮番上阵“无缝对接”，提前产物打包确保商品按时送到顾客手中。

        再次就是客服准备，主要是做好店铺客服的商品知识培训及产物体验培训、天猫官方及店铺活动内容及使用方法培训、天猫基本规则和客服软件的使用培训及订单处理等知识。购买前设置了自动回复、商品知识、内容活动、收藏关注等。购买过程中设置发货、快递、优惠使用、购买流程、客服忙、催付等。成功购买后还有结束语、催货、返差价、要求退款、修改订单信息等，简单明了，用最短的时间、最周到的服务营造购买氛围，满足顾客需求，突出顾客利益点。在大促期间不放松服务质量，时刻把顾客的需求放第一位，做到对店铺DSR负责，对公司负责！

不断进步，共同成长

        根据上半年销售情况分析，网销店长经过分析和策划，对产物进行整理和规划并在第一时间上架。美工人员夜以继日的加班赶图，为顾客提供更强烈的视觉冲击，提高顾客购买欲。推广人员时刻紧盯数据，客服、仓库全力做好售后服务，确保每一件产物，每一项服务得到顾客的认可。双十一是一个十分严峻的考验，每一项工作都分解出许多的细节， 每一个困难都需要去克服，在不足中吸取经验教训，不断提升自身的专业素养，把售后服务不断升华，发展壮大。网销中心全体成员拧成一股绳，鼓足马力，将更好的状态备战双十一！（马晓晓）